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[主观题]

Feature是FABE法则中的()。A.特征B.优点C.利益D.证据

Feature是FABE法则中的()。

A.特征

B.优点

C.利益

D.证据

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第1题

蓝图技巧借助(  )来分析服务传递过程的各个方面。

A.流程图

B.直方图

C.控制图

D.帕累托图

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第2题

在黑白地图上填上客户层分布情形、竞争者的据点分布情形、交通不便点、重点地区的设定、访问路线、人口、普及率、市场占有率等。这种管理工具是(  )。

A.客户分析图

B.销售地图

C.客户管理图

D.市场分析图

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第3题

(  )是指通过分解组织系统和机构,鉴别顾客同服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

A.蓝图技巧

B.标准跟进

C.质量管理

D.流程再造

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第4题

企业为吸引消费者而采取的只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用就可以获得赠品的销售促进方式是(  )。

A.赠送样品

B.包装促销

C.付费赠送

D.零售补贴

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