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[主观题]

2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，全国统一客服号码升位为____。

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第1题

服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、____、系统化。

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第2题

服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为____角色，而不是性格角色和生活角色。

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第3题

服务人员应对服务对象进行准确的____，并以此为依据，为对方提供与其所适应的那一类角色所需要的特色服务。

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第4题

双向沟通的核心思想是____以作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。

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