题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
双十一期间，部分消费者因无法联系到商家开具发票而进行投诉。作为商家，应该如何避免该类投诉？A
双十一期间，部分消费者因无法联系到商家开具发票而进行投诉。作为商家，应该如何避免该类投诉？
A开通电子发票，入驻阿里发票平台
B开票流程宝贝页面及店铺提前备注说明
C优化开票流程，针对索要发票消费者给到明确开票时效回复
D加强客服关于发票类规则的培训，及时答复消费者关于发票的要求
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第1题
店铺在准备营销活动时，应关注哪些核心事项?
A客服需熟悉大促期间主推款
B客服需了解核心营销方案，清楚活动玩法、规则
C客服需确保营销活动的回复及时性和有效性
D运营做好营销目标的预估，以便预估服务量、人力需求等
第2题
双11期间，针对大量的退货单，店铺可以选择哪些验货流程和退款策略?
A双11期间，针对大量退货单，店铺设置多条退货验货流水线，并释放足够空间来做验货
B双11期间，店铺没有足够验货能力，直接选择全部签收，并在AG中设置签收优先退策略，保障消费者体验
C双11期间，店铺验货能力有限，只针对金额高的、多件的订单做验货，其他订单全部签收，且设置优先退款的AG策略
D双11期间，针对退货退款订单，仓库人员做作业类型分组，普通问题和复杂问题分不同组别处理
第3题
消费者签收商品后反馈瑕疵问题，要求部分退款。为保障消费者在大促期间的服务体验时，商家如何处理更好?
A坚持让消费者承担运费退货退款
B不同意消费者的退货退款诉求
C设定小金额快速退款方案
D商家申请平台介入处理
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