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[单选题]

访客留言单一式()联

A.一

B.二

C.三

D.四

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第1题

通常饭店营业收入的50%--60%来自

A.餐饮收入

B.票务收入

C.客房收入

D.车辆收入

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第2题

美式计价方式多用于()

A.商务型饭店

B.度假型饭店

C.旅游团队

D.大多数饭店

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第3题

在处理客人投诉的程序中，最为关键的环节是()

A.表示同情和歉意

B.做好记录

C.为客人解决问题

D.检查落实

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第4题

楼层万能钥匙仅供()使用

A.客房经理

B.饭店总经理

C.楼层领班

D.当班服务员

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