题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括业务调查、()等。

A.竞争情况调查

B.市场环境调查

C.心理调查

D.客户的调查

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第1题

具有便捷心理的客户指望卖方尽量多方代劳()。

A.提供多方服务

B.提供多方洽谈

C.延伸服务

D.终身服务

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第2题

交谈的风度是一个人理论、气质、道德、()等综合性的外部表现。

A.情操

B.性质

C.知识

D.感情

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第3题

邮政企业在产品衰退期采用的策略是：()。

A.连续策略

B.集中策略

C.各个突破策略

D.转移更新策略

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第4题

邮政市场营销外部环境包括：()和竞争环境。

A.法律环境

B.政策环境

C.文化环境

D.人口环境

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