张欣是甲保险公司江苏分公司团体业务部的销售员工， 在北京旅游时遇见住在北京的老同学刘琼，

保险公司各级机构要公布保险消费者投诉维权电话号码， 在营业场所开辟投诉专区， 张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限; 要健全公司网站的投诉功能， 建立与消费者的网上互动交流平台; 要建立健全公司总经理接待日制度和疑难案件包案制度， 当面听取消费者的诉求和意见。 ( )

以下有关红利及红利分配的事项中必须包含的内容是( )： ①说明产品的红利来源， 包含死差、 费差、利差等， 并作出简要解释; ②说明产品红利的分配方式， 属于现金红利还是增额红利， 是否具有终了红利，并作出简要解释; ③说明红利实现方式， 包括直接领取， 抵缴保险费、 累积生息或者其他方式; ④说明红利分配政策以及确定保单红利水平的影响因素。

A. ①③④

B. ①④

C. ②③④

D. ①②③④

以下叙述中， 符合《通知》 有关加强诚信建设， 切实提高全行业诚信服务意识的工作要求的有( ) ：①人身保险公司要按照有关监管规定向消费者出示保险条款、 产品说明书和投保提示书， 提示保单收益的不确定性、 除外责任等与消费者利益密切相关的情况; ②要建立消费者风险承受能力测试制度， 确保将合适的产品销售给有真实保险需求的人群; ③要落实新单回访制度， 确保在犹豫期内完成回访， 对接受回访消费者的真实性进行甄别， 回访用语符合监管规定; ④要建立销售误导责任追究机制， 强化各级管理人员对销售误导行为的管控责任， 将销售误导行为与销售人员及其所在机构高管人员的经济利益挂钩; ⑤要建立销售人员分级分类管理办法， 构建针对销售人员的诚信经营考核评级体系。

A. ①②③④⑤

B.③④⑤

C. ①②④⑤

D. ①②

有关调处机制方面， 保险公司总公司要大力支持分支机构积极参与保险合同纠纷调处机制， 服从并执行调解协议， 提高调处机制的执行力。 ( )

为加强对保险公司董事及高管的监督管理、 促进保险公司建立健全风险防范机制， 规范相关审计工作，保险公司应按规定对特定人员实施审计。 审计的内容主要包括审计对象在特定期间及职权范围内对经营成果的真实性、 经营行为的合规性和内部控制有效性等事项所承担的责任。 保险公司董事及高级管理人员审计对象包括( )： ①董事长及其他执行董事; ②总公司管理层成员; ③省级分公司总经理、 副总经理、 总经理助理; ④分公司或中心支公司总经理。

A. ①②③④

B. ①②

C. ①②③

D. ①③④

以下有关监事会和独立董事的叙述正确的是( )： ① 监事会和独立董事都有监督的职能; ② 独立董事参与公司重大决策的全过程， 包括重大决策的事前筹划、 具体制定、 最终发布等各环节， 具有事前监督与决策过程监督紧密结合的特点; ③ 监事会参与公司治理的首要责任是关注经营行为的合规性， 其监督以检查公司财务为核心， 具有事后监督、 非参与决策过程监督的特点; ④ 监事会是专职的常设性监督机构， 日常性的跟踪监督能够及时发现问题。

A. ①③④

B. ②④

C. ②③④

D. ①②③④

保人是否知道保险公司过去几年经营投资连结保险的投资回报率; ②投保人是否知悉保险责任、 责任免除和保险期间; ③投保人是否知悉犹豫期的起算时间、 期间以及享有的权利; ④投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名。

A. ②③④

B. ①②④

C. ①②③④

D. ②④

以下属于难以事先确定， 并可能影响偿付能力的风险因素包括( )： ①公司资产负债匹配情况; ②未来保费收入的多少; ③金融市场利率走势; ④未来给付发生的时间和金额。

A. ①③④

B. ②④

C. ②③④

D. ①②③④

依据相关监管规定， 分红保险的销售人员应当具备的条件包括( )： ①取得本科学历; ②有 1 年以上寿险产品销售经验， 且业绩良好; ③没有严重违规行为和欺诈行为; ④参加过分红保险专门培训且合格。

A. ①②③④

B. ①③

C. ②③④

D. ①②③

根据《关于规范人身保险业务经营有关问题的通知》(保监发〔2011〕 36 号) ， 有关于销售佣金方面的规定， 以下叙述正确的有( ) ： ① 除了短期人身保险业务之外， 保险公司应按照保险代理协议约定向代理人支付佣金， 佣金应该采用分期形式支付; ②个人寿险趸缴保费保单支付的直接佣金占保费的比例不得超过5%; ③个人寿险期缴保费的直接佣金总额占保费总额的比例不得超过 4%; ④个人长期健康险业务直接佣金参照个人寿险趸缴和期缴死亡保险佣金比率执行; ⑤个人寿险期缴保费的直接佣金占各保单年度保费的比例标准死亡保险比年金和生死两全保险的比例高， 并且前三年的佣金比例第一年最高， 然后逐年递减。

A. ①②③④⑤

B. ③④⑤

C. ①④⑤

D. ①②