寿险公司通过成立投诉管理专项工作组来强化投诉管理。 一般而言， 分公司都明确由分管客服工作

保险公司自建电话中心或是使用合作机构的电话中心必须得到所在地保监局的批准。( )

目前人身保险市场电话销售模式主要有三种：(a) 直接电话销售模式;(b) 保险公司电话推销+跟踪服务;(c) 外包给合作公司约访模式。 以下分别属于哪种模式的电话销售?( )①以电话录音为投保确认依据。 这种模式方便快捷， 成交周期短， 资金到账快， 适应北京、 上海、 深圳等一线城市的快节奏生活方式， 得到消费观念超前的年轻客户和有海外生活经历的客户所青睐②致电客户仅为了约访， 并不介绍或推销保险产品， 或是只做简短的描述， 约访成功后由保险公司销售人员上门解释保险产品， 完成投保手续③销售流程冗长， 销售成本相对较高， 客户签收投保单前可能改变投保意愿④产品的介绍和销售在电话中完成， 并在线上确认投保意向， 事后签收投保单只是履行法定程序

A. (a， b ， c ， c)

B. (a， b ， b ， c)

C. (a， c ， b， b)

D. (c， a ， b ， c)

以下有关电话保险销售渠道特征的叙述， 正确的是( )： ①是一种扩散式的销售模式， 覆盖范围广，接触的客户量大， 节约人力、 租赁、 交通、 通讯等费用; ②呼出模式和名单筛选降低了逆选择风险， 使简单化的核保流程得以实现; ③是一种规范化的销售流程， 集约化的管理， 有效降低管理成本和销售支持的成本;④产品一般简单易懂， 以保障为主， 投保简便。

A. ②③④

B. ①②④

C. ①③④

D. ①②③④

定，在承保年金保险业务时， 保险公司可以采用趸缴期领或期缴期领的方式， 对于期缴期领方式， 可允许被保险人选择趸领方式， 但不得对同一保单采用趸缴趸领的方式承保。( )

三年来某款健康保险产品的销售情况都不尽理想， 因此决定停止使用此款健康保险产品的保险条款和保险费率。 甲保险公司江苏分公司的做法是符合《办法》 的相关规定。( )

在财产保险的承保工作中，保险人一般要看投保人( )年你以内的事故纪录，事故次数.

A.3-6

B.3-5

C.2-3

D.2-5

在人寿保险核保工作中，有正常的预期寿命和健康状况的标准风险，我们可以用( )承保.

A.优于标准

B.标准费率

C.高于标准费率

D.拒保

者的公平竞争的，( )或者设区的市的监督的检查部门应当责令停止违法行为。

A.乡级

B.市级

C.县级

D.省级

理部门。

A.乡级

B.市级

C.县级

D.区级

当责令其停止违法业务，没收非法所得，并根据情节处以一定数额的罚款，罚款额为( )

A.违法所得一倍以上三倍以下的罚款

B.违法所得一倍以上五倍以下的罚款

C.违法所得一倍以上六倍以下的罚款

D.违法所得一倍以上十倍以下的罚款