《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号)规定，两个以上单位都负有责任时

机关管理职责范围的，由客运部门配合调查。()

能力。()

由铁路相关部门负责。()

应当立即停车。()

调查报告、案卷、处理意见等有关资料报发生、责任处理单位共同的上级主管部门或其授权的主管部门裁决。()

的意外伤旅客可以在法定时限内索赔。()

站，预留车厢需按作业要求打开站台侧一个车门组织乘降。()

第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门不得作为旅客乘降车门。()

车客运各岗位配置带有耳麦的客运对讲机，对讲机和耳麦不纳入客运备品管理。()

场调解、责任明确的，可由处理站(段)会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。()