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[主观题]
根据《空调列车服务质量规范》,发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接。
必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。()
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第1题
停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效,预案内容分工明确,流程清晰。日常组织培训,定期组织演练,培训演练有记录,有结果,有考核。()
第5题
有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。()
第6题
根据《空调列车服务质量规范》,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。()
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