题目内容
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[单选题]
客户关系管理的核心是()。
A.客户信息系统管理
B.客户策略管理
C.客户价值管理
D.客户理念管理
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第2题
区别于中小型企业， 大型企业实施客户关系管理的目标包括( )： ①提高客户满意度; ②提高企业运营效率; ③挖掘更多的潜在市场; ④力求在市场上巩固领导者地位。
A. ①②
B. ①③
C. ②④
D. ③④
第3题
客户关系管理实施的步骤， 主要包括： ①确立业务计划; ②明确实际需求; ③建立客户关系管理的专业的员工队伍; ④选择供应商; ⑤评估销售和服务过程; ⑥开发与部署。 这些步骤依次是( )。
A. ①②③④⑤⑥
B. ①②③⑤④⑥
C. ①③⑤②④⑥
D. ①②④⑤③⑥
第4题
下列关于客服管理中心的表述， 正确的有( )： ①答疑被保险人的疑问; ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能; ③从系统操作、 人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务; ④不提供上门咨询服务; ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率。
A. ①②④⑤
B. ①②③⑤
C. ②③④
D. ①②③④⑤
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