柜面应划分服务区域，设置（)A.接待咨询区B.VIP服务区（室)C.柜台服务区D.客户等候区E.自助服务

柜面服务应设置在交通便利，易于寻找的地点，并具备()基本功能

A.业务受理

B.业务咨询

C.投诉接待

D.收付费功能

投保资料不符合规定要求的，在收到资料后()个工作日内，一次性告知需要补正的内容。

A.1

B.2

C.3

D.5

“人身险窗口服务质量规范”规定了人身保险公司窗口服务要求、管理要求以及服务质量监督和评价要求，适用于()

A.全国范围内的商业人身保险公司

B.上海范围内的商业人身保险公司

C.全国范围内的商业财产险保险公司

D.上海范围内的商业财产险保险公司

一般投诉，自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的，应告知投诉人，并给出合理的时间预期，处理时限一般不超过()天。