题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务蓝图的作用分别是()。

A.让员工树立全局观点

B.展示服务个环节组成要素及关系

C.明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量

D.认清服务过程中的薄弱环节

E.为内、外部营销活动提供重要基础

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第1题

工时定额、产量定额在数值上成正比关系。()

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第2题

企业劳动定额常用两种基本形式为()。

A、工时定额

B、产量定额

C、计划定额

D、时间定额

E、标准定额

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第3题

劳动定额按在管理中作用划分为()等

A、现行标准

B、标准定额

C、计划定额

D、时间定额

E、产量定额

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第4题

劳动定额按表现形式划分为()等。

A、时间定额

B、产量定额

C、看管定额

D、服务定额

E、人员定额

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