牵引传动系统由牵（)、（)、（)和（)组成。

A车“02F40制动监测继电器”MVB触发引起的现象及处理措施中，描述不正确的是()。

A、操作端触发02F40时，MMI黑屏，列车不能缓解，制动指示灯都不亮，但停车制动的操作功能正常;

B、在运行过程中02F40落下，列车失去牵引力惰行;

C、将02S10和02S14全部旁路，列车可以正常启动;

D、如果只旁路02S10，列车在起动后瞬间又产生紧急制动停车。

长沙地铁2号线地铁站分为哪2层?

高峰每小时客流量达到3万人次以上的城轨车站为大车站。()

某日14：06，一名乘客到某站A端票亭前要求兑零，当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务，便告知乘客可直接到预制票点购票。同时，厅巡岗也指引乘客到预制票点购票，但乘客表示只是要兑换硬币，于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时，随口说了一句话，厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他，就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室，预制票岗马上收好票款上前劝阻，值班站长随即赶到现场，开始安抚乘客，但乘客坚持要报警，不愿离开A端站厅。

经现场沟通后，厅巡岗向乘客当面道歉，乘客表示愿意接受道歉，车站安排了员工陪同乘客到医院进行检查,随后乘客离开车站。

(1)试分析车站工作人员存在的问题。 (2)结合本案，论述如何提高车站服务质量。