接听与拨打电话的原则和基本要求包括()。

A.表达规范正确

B.礼貌热情，语气清晰和婉

C.简洁

D.保密

E.注意时间

A.表达规范、正确

B.礼貌热情、语气清晰和婉

C.简洁

D.保密

A.礼貌热情，语气清晰和婉

B.保密

C.表达规范正确

D.时间尽量长

E.简洁

A.表达规范正确

B.礼貌热情，语气清晰和碗

C.简洁

D.保密

E.注意时间

A．使用语言不专业规范，随便，不使用礼貌语言

B．语气生硬，音量很高或很低，声调装腔作势，语调单调，不柔和

C．普通话不标准，夹杂地方乡土口音，说话口齿不清

D．长时间拨打/接听私人电话

E．通话完毕，最后说：感谢您的来电，再见

A.对于不是自己的客户，接听人员应立即放下电话呼叫当事人来接听客户电话

B.热情主动使用礼貌用语

C.通话结束后发送标准短信

D.清晰简洁的介绍项目情况

A.对于不是自己的客户，接听人员应当立即放下电话呼叫当事人来接听客户电话

B.热情主动使用礼貌用语

C.通话结束后发送标准短信

D.清晰简洁的介绍项目情况

A．对方先挂断电话

B．先与宾客挂断电话

C．同时挂断电话

A.简洁

B.语气清晰

C.保密

D.礼貌