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[主观题]

补（换)卡免收费服务是指：（)A.钻卡每年享有5次.金卡每年享有3次.银卡每年享有2次免费补换UIM卡

补(换)卡免收费服务是指：()

A.钻卡每年享有5次.金卡每年享有3次.银卡每年享有2次免费补换UIM卡服务

B.钻卡每年享有6次.金卡每年享有4次.银卡每年享有3次免费补换UIM卡服务

C.钻卡每年享有4次.金卡每年享有3次.银卡每年享有2次免费补换UIM卡服务

D.钻卡每年享有3次.金卡每年享有2次.银卡每年享有1次免费补换UIM卡服务

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第1题

( )指凡企业涉嫌违反《电信条例》.《电信服务规范》等法规政策情节较轻，信产部申诉中心无法直接向客户圆满解释的申诉。

A.一般申诉

B.疑难申诉

C.立案申诉

D.非立案申诉

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第2题

( )应随时巡视，整理物料，检查灯光.工具设备，督促各岗位人员保持工作区域整洁，发现不整洁应立即通知相关人员进行清理。

A.保安员

B.营业厅经理/值班经理

C.引导员

D.咨询员

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第3题

营业厅应每天进行清洁，营业设备应在( )进行清洁。桌面.台面.地面及门.橱窗.空调等可由物业或服务人员进行清洁。

A.每次使用后

B.周末

C.当天最后一班次人员下班后

D.月末

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第4题

对于投诉处理工作来说,____是有效处理投诉的先决条件。

A.态度

B.胆识

C.知识

D.形象

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