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第1题
A.任何客户开国际长途不需要缴纳保证金；
B. 未开通国际长途也可以发送国际短信、彩信；
C. 所有预付费品牌客户都可以申请国际漫游；
D. 以保证金方式开通的国际漫游，关闭后3个月可退还保证金。
第3题
A．任何客户开国际长途不需要缴纳保证金；
B．未开通国际长途也可以发送国际短信、彩信；
C．所有预付费品牌客户都可以申请国际漫游；
D．以保证金方式开通的国际漫游，关闭后3个月可退还保证金。
第4题
A.针对有上网功能的用户，须提醒用户在境外使用上网将会产生上网费用，建议办理国际出访流量包业务
B.如开通过来电提醒、联通秘书业务，需要先取消，回到大陆后可重新申请开通
C.在港澳台漫游/国际漫游时，建议关闭手机上呼叫转接功能
D.在港澳台漫游/国际漫游时会收到中国联通欢迎短信，提醒用户予以保留，信息中会提示拨打方式、资费标准、客户服务电话等信息
第5题
B．4G手机用户可通过拨打10000/10001、联系星级客服经理、前往营业厅申请办理，也可登录欢go网厅、欢go客户端、微信公众号中国电信上海客服、微信公众号中国电信上海网厅自助申请办理
C．受理成功后3分钟内开通，开通后客户会收到短信提醒
D．关闭国漫服务不需要客户主动申请
第6题
A.通过电子银行渠道，将银行卡内超过起点金额的活期余额转入到银行卡内的定期子账户。
B.消息服务注册手机在外地时，可以接收动账信息。
C.客户持农行借记卡或准贷记卡在境外进行刷卡消费，且其手机处于国际漫游状态时候会为其发送动账短信。
D.客户通过个人网银批量转账后可以收到每笔交易的动账短信。
E.如果签约卡或存折处于密码锁定、挂失状态，有款项汇入账户，也可以正常收到动账短信通知。
F.借记卡动账短信支持外币动账的通知短信
第9题
B．提交成功后，需反查客户业务是否开通，如未开通结合客户短信详单查看是否需要二次确认，如需要，需告知客户：我台开通后客户会收到二次确认的短信，客户需要按照短信内容进行回复确认，才能开通成功
C．客服人员需在通话中建议客户关注中国移动国际漫游微信公众号。参考口径为：后续您也可以关注我们的微信公众号，中国移动国际漫游，自助查询办理业务，寻找在线客服帮助
D．通话结束后，为客户下发挂机引导短信：欢迎关注 中国移动国际漫游，即日起支持业务自助开通及订购，简单便捷
第11题
A.停机
B.PUK码
C.国际漫游后办理业务
D.国际、国内漫游后无漫游功能要求开通漫游功能
E.无短信功能的客户要求开通短信功能
F.手机丢失后不愿停机但要求关闭国际及港澳台漫游功能、国际及港澳台长途功能、数据流量功能
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