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[主观题]

欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着:与副厂长讨论几个员工的投诉;为下午的客户代表座谈

会写一份演讲稿;审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外,他还想审阅最近的审计报告并签署意见;检查工厂TQM计划的进展情况;计划下一年度的资本性支出预算。

早上李厂长打开计算机,审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算,刚进行了1/3,接到副厂长打来的电话,说有一台主要的输送机坏了,修好需要花费5万元,而要更换整个系统大约要花费12万元,这些钱没有列入支出预算,于是他安排在10点开个会议,研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室,要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束,李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话,他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护,他把电话转接给人力资源部。这时,他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了,李厂长却有些困惑:“我到底完成了哪件事?”

根据以上案例,回答以下各题。

1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运用()来确定任务的优先级。

A、时间管理矩阵

B、头脑风暴法

C、思维导图法

D、SWOT分析法

2、根据工作优先级划分,李厂长首先应该考虑()的任务。

A、重要但不紧迫

B、重要而且紧迫

C、不重要也不紧迫

D、不重要但紧迫

3、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是()。

A、重要但不紧迫

B、重要而且紧迫

C、不重要也不紧迫

D、不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分,()不属于优先级B的任务。

A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话

B、审查贯彻食品行业安全健康的情况报告

C、检查工厂TQM计划的进展情况

D、计划下一年度的资本性支出预算

5、根据工作优先级,为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于()的工作。

A、优先级A

B、优先级B

C、优先级C

D、优先级D

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第1题

两年前,轶文当时是一名酒店经理,整天在岗位上忙忙碌碌,把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有

一天,轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组,酒店业务被撤消,他被解雇了。刚失去工作的时候,他曾经试图去应聘,但是与以前工作类似的职位很少,因此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气,整日无所事事,生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。

在亲友的帮助下,轶文开始思考自己的行为,开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己:“难道我再也找不到自己喜欢做的事情?难道真没有适合我从事的工作?”,轶文想或许他应该转变观念,不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下,他开

始应聘其他类型的工作。轶文现在是一家休闲中心的市场部助理,职位不如以前的高,但他非常喜欢这个工作,他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触,工作时间也不像以前那么紧张,轶文渐入佳境,变得游刃有余。

轶文常想起刚下岗的那段日子,当时的他已经陷入了成见的泥潭,无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在,轶文有了自己喜欢的工作,有了新的目标,并向目标迈进了一大步!

根据以上案例,回答以下各题。

1、根据对目标的理解,轶文的经历说明()。

A、如果不经常审视与调整目标,我们可能会被某些观点与假设误导,从而偏离正确的方向

B、随着时间的推移,一个人的目标应该越来越大,而不应该像案例中的主人公一样目标短浅

C、既然开始就已经定了自己的目标,就应该一直朝着这个目标前进

D、目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变

2、一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括()。

A、短期目标

B、长期目标

C、中期目标

D、总目标

3、在亲友的帮助下,轶文开始认真考虑自己的前途和出路,确定新的职业目标,进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是()。

A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路

B、职业生涯机会的评估

C、职业评估和反馈

D、确定自己的志向和进行自我评估

4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作,在进行新的职业选择时,需要注意的内容包括()。

A、性格与职业的匹配

B、兴趣与职业的匹配

C、特长与职业的匹配

D、其他选项都对

5、对于不同层次的目标之间的关系,说法正确的是()。

A、只要完成远期的目标,所有的目标都能得到解决,所以没必要设立近期目标

B、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程

C、远期目标必须是非常精确的,近期目标不需要精确

D、短期目标必须非常精确,这样才能知道这个目标是否能得以实现

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第2题

立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来

的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇,彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作,他们积极地做着各项准备。然而,由于他们都是新招聘来的,对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉,致使团队内部发生了一些冲突。

根据以上案例,回答以下各题。

1、立志公司营销部处于团队发展过程中的()阶段。

A、形成

B、解体

C、规范化

D、成熟

2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是()。

A、彼此之间彬彬有礼,但缺乏相互信任

B、相互考验

C、尊重他人

D、公开、信任、具有灵活性

3、立志公司营销部所属的发展阶段,处于最高水平的需要是()。

A、任务需要

B、个人需要

C、领导需要

D、团队需要

4、在立志公司营销部目前所处阶段,团队领导首先要采取的做法是()。

A、帮助团队执行任务并监控计划

B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致

C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解

D、忽略矛盾,以完成团队目标为己任

5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉,致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突,肖经理可采取的措施不包括()。

A、营造公开、信任的氛围

B、鼓励团队成员充分表达自己的观点

C、发生冲突时,坚持解决问题而不是逃避

D、强调公司制度,忽视产生的冲突

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第3题

兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业,公司建立之初,张总和员工不分彼此,也没有明确的分工,

一个人顶几个人用,大家齐心协力,干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营,目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业,有了比较稳定的顾客,生存已不再是问题,公司走上了比较稳定的发展道路。然而,随着公司业务的发展,特别是经营规模不断扩大以后,张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先,让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”,他们自恃劳苦功高,对后来加入公司的员工,不管其职位高低,一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫,这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来,对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来,管理层员工之间不断出现矛盾和冲突,大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次,张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅,大家谁也不愿意承担责任,一遇到事情就来向他汇报,无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展,张总对此非常焦急。

根据以上案例,回答以下各题。

1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的()阶段。

A、解体

B、成熟

C、波动

D、规范化

2、在团队发展的这个阶段,张总最需要重视的是()。

A、团队需要和个人需要

B、任务需要和团队需要

C、任务需要和个人需要

D、安全需要和自尊的需要

3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是()。

A、缺乏相互信任

B、相互考验

C、尊重他人

D、公开、信任、具有灵活性

4、在管理层目前所处团队阶段,团队领导首先要重视的是()。

A、帮助团队执行任务并监控计划

B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致

C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势

D、忽略矛盾,以完成团队目标为己任

5、张总要想解决公司目前面临的问题,他不应该采取的方式是()。

A、加强管理层成员之间的沟通

B、培养成员间的融洽关系

C、从“元老”处着手增强成员的纪律意识

D、为了公正起见,开除管理层的所有“元老”

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第4题

2009年10月,钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长,负责管理

5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急,钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后,钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验,成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示,钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节,甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理,这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲,工作缺乏热情,成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说,他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休,同样的问题重复多次,对下属未做好的工作,总是批评抱怨,从来不会表扬下属的优点、成绩与进步,在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫,找不到做团队主管的乐趣,为此他感到非常痛苦。

根据以上案例,回答以下各题。

1、钱玲的团队处于团队发展过程中的()阶段。

A、规范化

B、解体

C、形成

D、成熟

2、钱玲的团队目前所处的发展阶段,较高水平的需要是()。

A、任务需要

B、个人需要

C、领导需要

D、团队需要

3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是()。

A、相互考验

B、尊重他人

C、公开、具有灵活性

D、缺乏相互信任

4、面对下属的抱怨,钱玲应该()。

A、对抱怨的人进行批评

B、提拔抱怨的人

C、正视他们所提出的问题,积极改正

D、忽视他们的抱怨

5、针对团队目前的状况,钱玲不该采取的方式是()。

A、积极和团队成员进行沟通

B、努力在团队中营造信任的气氛

C、努力改正自己工作中存在的问题

D、坚持让团队成员听从自己的命令

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第5题

隆盛集团公司成立于20世纪90年代末,由数家地方外贸企业合并而成,合并后的资产达到数十亿元人民

币,净资产20亿元人民币,年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口,以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外,房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分,是一家综合性的大型商贸公司。隆盛集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰,提出了“一业为主、多种经营;国际技术贸易、服务贸易两大特色;外经贸、实业、金融三大支柱;四个跨越;五个统一”。但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输,到技术服务;从广告、金融、资讯,到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度,但是经营范围过于宽泛,资源分散,难以把精力集中在企业的核心竞争力上。

公司的重组磨合已经有数年之余,但是在多级法人体制下,各个下属子公司享有相当大的独立性,财务上缺乏统一管理,几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑,子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留,集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通,集团公司很难实现资源共享的目标。

根据以上案例,回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指的是()。

A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队

B、能够使企业增加利益的人和团队

C、使企业利益减少的人和团队

D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是()。

A、管理层

B、上级行政领导

C、人力资源部门

D、生产部门

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是()。

A、消费者

B、行业协会

C、下属子公司

D、供应商

4、根据Ansoff矩阵,该集团采取的战略属于()。

A、市场开发战略

B、多元化经营战略

C、产品开发战略

D、市场渗透战略

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,该集团采取的战略的特点是()。

A、涉及寻找新市场和新客户,产品核心技术不变

B、向现有客户提供新的产品和服务

C、说服消费者改变使用习惯、增加购买量,以提高产品的市场占有率

D、开发新的产品和服务,并将它们销售到新市场,战略风险最大

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第6题

朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元,2007年达到5500万元,2008年销售额为590

0万元,2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时,朱总都会感到踌躇满志。

这天下午又是业务会议时间,朱总召集了公司在各地的经销负责人,分析目前和今后的销售形势。在会议上,有些经销负责人指出,农业机械产品虽然有市场潜力,但消费者需求的趋向已经有所改变,公司应针对新的需求增加新的产品种类,来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品,价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。身为机械工程师的朱总,对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后,心里便很快计算了一下:新产品的开发首先要增加投资,然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线,这两项工作耗时约3-6个月;而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件,并根据需要对工人进行新技术的培训,投资又进一步增加。朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议,目前的策略仍是改进现有的品种,以进一步降低成本和销售价格,挖掘现有的市场潜力。他相信,降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格,将是提高公司产品竞争力最有效的法宝,因为客户们实际考虑的还是产品的价值。

根据以上案例,回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指的是()。

A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队

B、能够使企业增加利益的人和团队

C、使企业利益减少的人和团队

D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是()。

A、管理人员

B、政府部门

C、新产品研发部门

D、生产部门

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是()。

A、消费者

B、行业协会

C、各地经销负责人

D、供应商

4、根据Ansoff矩阵,朱总在市场方面采取的策略是()。

A、市场开发

B、产品开发

C、市场渗透

D、多元化经营

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,朱总采取的战略特点是()。

A、寻找新市场和新客户

B、比较保守

C、风险性大

D、向现有客户提供新的产品和服务

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第7题

青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后

,杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略,将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域,成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。同时,还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。

根据以上案例,回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指的是()。

A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队

B、能够使企业增加利益的人和团队

C、使企业利益减少的人和团队

D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是()。

A、管理人员

B、希尔斯公司

C、纺织部门

D、销售部门

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是()。

A、消费者

B、分销商

C、9100多名员工

D、供应商

4、根据Ansoff矩阵,青云公司实行的是()的市场战略。

A、市场开发

B、产品开发

C、市场渗透

D、多元化经营

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,青云公司实行的市场战略的特点是()。

A、以现有的产品面对现有的客户

B、开发新产品和服务,并将它们销售到新市场,风险性大

C、涉及寻找新市场和新客户,产品核心技术不变

D、向现有客户提供新的产品和服务

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第8题

H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展,厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人,早在前几年“冰箱热”的

时候,他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是,他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下,各大商场冰箱都存在着不同程度的积压,好在宇宙厂早有准备,立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场,这种冰柜物美价廉且很实用,一问世便受到广大消费者的欢迎,宇宙厂不仅保住了原有的市场,还提高了自己产品的市场占有率。

但是,近几个月来,该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上,主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责,有一定的社交能力,但对冰箱生产技术不太了解,组织生产能力欠缺。产品接连出现问题,影响了宇宙厂的销售收入,原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂李厂长为此很伤脑筋,想把李英撤换下去,但又很为难,她并没犯什么错误,若硬要撤,搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换,厂里的生产又无法改善,可能会出现亏损。

李厂长想来想去不知如何是好,于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完李厂长的诉说,思索一阵,对李厂长说:“你何不如此呢,,”李厂长听完,连声说:“好办法,好办法。”李厂长回去后按照王教授的建议组织实施,果然,不出两个月,宇宙厂又恢复了生机。原来,王教授建议该厂再设一生产指挥部,把李英升为副指挥长,另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产,而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应,这样既没有得罪二轻局,又使企业的生产指挥更加有效,同时又充分利用了李、赵两位同志的特长,调动了二人的积极性,解决了一个两难的问题。

根据以上案例,回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指的是()。

A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队

B、能够使企业增加利益的人和团队

C、使企业利益减少的人和团队

D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是()。

A、管理人员

B、H市二轻局

C、咨询部门

D、生产部门

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是()。

A、消费者

B、分销商

C、生产指挥部

D、供应商

4、根据Ansoff矩阵,宇宙冰箱厂采取的战略属于()。

A、市场开发战略

B、多元化经营战略

C、产品开发战略

D、市场渗透战略

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,宇宙冰箱厂采取的战略的特点是()。

A、向现有客户提供新的产品和服务

B、说服消费者改变使用习惯,增加购买量,以提高产品的市场占有率

C、涉及寻找新市场和新客户

D、将新的产品和服务销售到新市场

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第9题

最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理

最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标,晓宇所领导的部门绝对不可能完成,晓宇反复地向李总解释理由,但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实,根本不考虑下属的感受,更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下,晓宇只有同意。能不能在这里继续干下去,就取决于晓宇能否承担这些额外的任务。此后,晓宇对李总的看法有了改变,部门中的事也不再向他寻求帮助和支持,李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。

根据以上案例,回答以下各题。

1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于()。

A、双输

B、双赢

C、一赢一输

D、没有结果

2、从案例中可以看出,李总属于()的人。

A、处事果断

B、优柔寡断

C、专横武断

D、消极自卑

3、不同谈判风格的人具有不同的特点,李总的谈判风格的特点是()。

A、敢于负责,处事公平

B、真诚坦率

C、不知道想要什么

D、不顾他人的感受

4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是()。

A、只有一方获得好处

B、双方都坚持各自立场

C、双方都没有灵活性

D、损害了双方长期关系

5、为了解决随之而来的难题,晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括()。

A、自我控制

B、避重就轻

C、不立即回应

D、处事果断

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第10题

最近,龙葵公司的章总碰到了一个难题,车间主任联合签名,代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请

书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇,理由是:公司半年进行一次绩效考核,根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮,且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨,而该公司却一直没有兑现承诺,引起了员工的不满和抱怨。员工还认为,这半年来每个人的工作量都是满负荷的,压力很大,但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后,章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势,但是公司为了满足市场的需求,需要扩大生产规模,因此需要投入大量资金,这样一来,员工的工资和福利待遇就不能兼顾,章总认为员工应该以公司发展为重,不能只为一己私利。随后,他把公司所有员工召集过来开会,会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法,说这是在给公司添乱,严词拒绝了员工提出的解决方案,双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动,这使企业陷入了困难的局面,而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例,回答以下各题。

1、从案例中可以看出,章总和员工谈判的结果是()。

A、双赢

B、双输

C、一赢一输

D、无法判断

2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是()。

A、只有一方获得好处

B、双方都坚持各自立场

C、双方都没有灵活性

D、损害了双方长期关系

3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格,他属于()的人。

A、不喜欢挑战

B、优柔寡断

C、专横武断

D、消极自卑

4、不同谈判风格的人具有不同的特点,章总的谈判风格的特点是()。

A、寻求问题的解决

B、真诚坦率

C、不知道想要什么

D、不顾他人的感受

5、为了解决该公司目前的难题,章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括()。

A、自我控制

B、避重就轻

C、不立即回应

D、处事果断

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