服务企业的生产与传递的速度和节奏一定要符合顾客消费的速度和节奏，其主要原因是()。

我们在研究排队系统时，顾客到达作为排队系统的输入，包含了如下一些具体内容()

A、顾客群类型

B、顾客总量

C、顾客群规模

D、耐心程度

E、顾客到达时间的分布

服务社会的社会结构具有的特点是()。

A、重复、传统、权威

B、相互依赖、全球性

C、官僚、等级

D、政治、法制

用于进行因果分析的图被称作因果图，或称作()

A、趋势图

B、检查表

C、控制图

D、鱼刺图分析

下列属于服务业的是()。

A、汽车制造业

B、煤矿采掘业

C、养殖业

D、维修业