题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：()
A.服务承诺非常重要
B.应该珍惜服务补救机会
C.应该珍惜服务承诺机会
D.服务承诺与服务补救具有直接关系
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第3题
朱兰发现，在预防上每投入1美元，就可以节省检查成本和失败成本方面的10美元。这句话的意思是()
A、应当更多地在预防上下功夫
B、应该加强产品出厂前的检查
C、应该对质量预防工作和质量检查工作一视同仁
D、应当做好售后服务工作
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