顾客角色培养的手段包括()。

顾客工作的贡献主要体现在()。

A、帮助自己

B、帮助他人

C、取悦他人

D、为公司促销

E、保证质量稳定

在服务接触中，员工支配服务的基本出发点是()。

A、服务效率与成本

B、控制顾客感知

C、自主权

D、相关的责任

E、引导顾客感知

在服务接触中，顾客支配服务的基本出发点是()。

A、降低服务成本

B、控制接触过程

C、获得企业承诺的服务

D、满足个性需求

E、提高服务人员工作积极性

在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是()。

A、服务效率与成本

B、服务质量与企业声誉

C、员工自主权

D、顾客的情绪

E、服务人员工作积极性