服务质量是形成顾客满意的必要条件,而非充分条件。()
第1题
对结果质量的评价主要分为两个方面,一是客观结果,二是导致结果的技术水平及其应用能力。()
第2题
服务质量等同于顾客满意度,所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。()
第3题
服务质量的评价是以顾客感知为导向的。()
第4题
服务企业中,“顾客第一”和“员工第一”两种服务理念彼此对立。()
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