服务接触程度与销售机会成正比,与生产效率成反比。()
第1题
对员工要求的技能,在邮寄接触中主要是文书技能,在电话接触中主要是口头技能。()
第2题
在设计服务系统时,高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。()
第3题
现代服务观念认为,服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。()
第4题
对于任何服务活动来说,越靠前的服务接触,对服务成功越重要。()
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