题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

实施ISO14001标准的意义包括()。

A.提高组织的环境意识、管理水平和绩效，改善公众形象，增强竞争力

B.确保符合法律法规要求，降低环境事故风险，避免环境责任

C.满足顾客要求，提高市场份额

D.节能降耗，降低成本

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第1题

88物流管理的重点在于()。

A.物流实物管理

B.物流时间管理

C.物流成本管理

D.物流绩效管理

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第2题

有效沟通的原则有()。

A.运用反馈

B.简化语言

C.积极倾听

D.抑制情绪

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第3题

计划职能的两大任务是()。

A.确定目标

B.规定途径

C.配备人员

D.监控措施

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第4题

属于质量成本中的外部故障(损失)成本的有()。

A.废品损失费

B.产品售后服务及保修费用

C.返工费

D.顾客投诉处理费用

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