旅游者人身、财产安全受到损害时，有权主张()救济。

应该予以调换，如果的确有困难要提出补偿意见。( )

( )

，是由国家和行业主管部门制定发布的对某项服务(工作)应达到的统一标准。

加强旅游法制建设的关键所在是()。

A.依法治旅

B.有法可依

C.有法必依

D.执法必严

游客离京，旅游车临近机场(车站)时，地陪要致导游词，其内容包括( )

A.回顾在京旅游活动，感谢大家合作

B.表达友谊和惜别之情

C.若在京旅游活动不很顺利或旅游服务有不尽如人意之处，地陪应借此机会再次向旅游者赔礼道歉，进行最后的弥补

D.表达美好的祝愿

E.希望大家重游北京

航班(火车)出境的旅游团时，当出境交通工具驶离后，地陪就可离开机场(车站)。( )

当导游不便直接、公开向游客道歉时，采用其他方式求得游客的谅解是应用( )道歉方式。

A.迂回式

B.自责式

C.柔和式

D.微笑式

自2000年10月1日起，北京市旅游局实施IC卡管理政策，实行年度( )分制。

A.5

B.10

C.12

D.15