题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于应对风险和机遇的措施，说法正确的是（）

A.应策划应对风险和机遇的措施

B.应在质量管理体系过程中整合并实施应对风险和机遇的措施

C.应评价应对风险和机遇的措施的有效性

D.应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应

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第1题

以下哪些应保留形成文件的信息？（）

A.监视和测量资源满足使用要求的证据

B.在组织控制下从事影响质量管理体系绩效和有效性工作的人员的能力的证据

C.基础设施的维护信息

D.描述产品和服务变更的评审结果、有权变更的人员以及评审引起的任何必要措施

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第2题

下列()信息作为设计和开发输入。

A.由产品和服务性质所决定的、失效的潜在后果

B.设计和开发职责和权限

C.组织承诺实施的标准和行业规范

D.法律、法规要求

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第3题

在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保()

A.产品和服务的要求得到规定

B.产品和服务的要求已经形成文件

C.对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求

D.组织曾经提供过该产品和服务

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第4题

以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？()

A.顾客当面口头提出

B.顾客以发短信提出

C.在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录

D.顾客打电话预定宾馆房间

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