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[主观题]

全面服务质量管理的基本原则不包括（)A.顾客满意原则B.企业文化原则C.整体企业原则D.不断改进原则

全面服务质量管理的基本原则不包括()

A.顾客满意原则

B.企业文化原则

C.整体企业原则

D.不断改进原则

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第1题

提高服务质量会()

A.增加成本

B.降低工作效率

C.提高工作效率

D.消除部分成本

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第2题

实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段，在服务营销过程中具有重要的作用，其作用包括()

A.引导顾客对服务产品产生合理的期望

B.引导顾客对服务产品产生优质的感觉

C.影响老顾客对服务产品的第一印象

D.影响新顾客对服务产品的第一印象

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第3题

()是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度

A.服务质量

B.服务经验

C.服务水平

D.服务能力

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第4题

企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指()

A.科技性质量

B.技术性质量

C.功能性质量

D.功效性质量

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