以下哪一项是IT服务持续性管理流程的典型活动？

硬件、系统和应用软件以及数据通讯设施都是IT基础架构(ITinfrastructure)的组成部分。下面哪些组件也可以被视为IT基础架构的一部分?

1程序

2文档

3人员

A.1和2

B.1和3

C.2和3

D.1，2和3

“已知错误(KnownError)”与“问题”在ISO20000中的不同之处表现在哪些方面?

A.导致已知错误的潜在原因是已知的，而导致问题的潜在原因是未知的

B.已知错误与IT基础架构中出现的错误有关，而问题则与其无关

C.已知错误通常某个事件，而问题则不完全是这样的

D.对问题而言，与其有关的配置项已经发现和确认，而与已知错误有关的配置项通常仍未发现

由于产品本身的问题，用户现有的声卡被一块新的声卡替换。为方便以后参考，需对这块由另外一个制造厂商生产的新声卡进行登记。请问这项工作应由哪个流程负责执行?

A.变更管理

B.配置管理

C.事件管理

D.问题管理

下列哪项活动属于事件管理的职责?

A.变更在基础架构中的应用

B.检测事件产生的原因

C.识别事件背后的潜在问题

D.事件的排除