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[主观题]

分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，以及对问题是否能解决做到心中有数。（)

分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，以及对问题是否能解决做到心中有数。()

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第1题

现场识别客户包括( )。

A.前后台人员识别

B.大堂经理、客户经理识别

C.网点主任、理财经理识别

D.人工识别与系统识别

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第2题

批量营销客户活动有：开展进机关、进企业( )等“四进”营销活动。

A.进商场

B.进政府

C.进社区、进专业市场

D.进商场、进专业市场

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第3题

投诉处理的技巧有8种。()

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第4题

客户经理应按照客户现有( )与( )两个维度进行客户分类，并参照此分类确定客户的维护频率。

A.存款余额

B.资产规模

C.对金融产品的关注度

D.增长潜力

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