旅游心理学的研究对象是旅游者心理、旅游服务心理、旅游管理心理。（)

处理旅游消费者投诉要做到：

A.礼貌接待、耐心倾听

B.表示尊重、诚恳道歉

C.弄清真相、妥善处理

D.吸取教训、完善服务

旅游消费者投诉心理:

A.希望受到尊重

B.寻求心理宣泄

C.获取价值补偿

D.保护自身权益

前厅的服务策略：

A.优雅的环境布置

B.注重仪表美和员工言行

C.保证前厅服务的高效和熟练

D.彰显服务的周到与细致

酒店客人对餐饮服务的心理需求有：

A.清洁卫生

B.快速服务

C.公平合理

D.尊重