题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下哪项不是服务礼仪的关键词()。
A.尊重
B. 对话
C. 规范
D. 心态
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第1题
( )是服务行业所使用的书面用语的四个主要特点。
A、服务性、真实性、可靠性、严肃性
B、 服务性、真实性、缜密性、严肃性
C、 服务性、凭据性、可靠性、严肃性
D、 服务性、凭据性、缜密性、严肃性
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