题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容包括（）。
A.关系重大时，制定应急措施的特定要求
B.处置或控制顾客财产
C.外包方的环境污染
D.获取有关产品或服务的顾客反馈
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第2题
依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。
A.关系重大时，制定应急措施的特定要求
B.处置或控制顾客财产
C.外包方的环境污染
D.获取有关产品或服务的顾客反馈
第4题
依据 GB/T19001-2016 标准 9.1.3 条款，组 织应分析和评价来自监视、测量以及其他来源的适当数据和信息，分析的结果应用于评价（）
A.顾客满意度
B.风险和机会的应对措施的有效性
C.外部提供方的绩效
D.过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会
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