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[多选题]

秦皇岛导游员小段接待了一个来自四川的旅游团,在顺利接团后,小段将旅游者带到了下榻饭店,办理相关手续,分配好房间后,导游员请游客纷纷回房间休息,1小时后用晚餐。不一会儿,游客李先生就找到小段,要求更换房间,原因是李先生所在房间看不到大海。此时,该下榻饭店此类客房已经客满,无法调整房间。李先生表示,非常希望能够看到海景,要求只要能够满足这个愿望,可以调整客房标准。游客李先生因看不到海景而要求调换房间,导游员应()。

A.一口回绝

B.满足其要求,无条件给予调换

C.请领队在团内进行调整

D.如内部无法调整,可与饭店积极协商

E.向游客耐心解释

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第1题

游客李先生表示了看海景是自己的愿望,希望满足时,并可以调整客房标准时,导游员小段应( )。

A.与饭店积极协商,看其他类型的客房是否能够看到海景

B.如果高标准的客房能够满足其要求,导游员应再次征得李先生同意

C.入住客房的费用应由旅行社支付

D.事先向李先生说明综合服务费不退

E.事先向李先生说明由其承担入住客房的房费

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第2题

此时,若另外一名游客希望自己住单人间,导游员应该( )。

A.婉言拒绝

B.说明按合同办事,不予满足

C.导游员主动了解原因

D.请领队在团队内容进行调解、调配

E.若调配不成,满足其要求,但房费自理

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第3题

该旅游团到达后,游客非常疲惫,要求推迟晚餐时间,导游人员应该( )。

A.一口回绝

B.了解情况

C.与餐厅取得联系

D.适当推迟用餐时间

E.若不能推迟,则做好解释工作

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第4题

要求住单人间的那位游客,又要求单独用餐,此时,导游人员应( )。

A.导游人员应注意到该游客的此类要求,是否与其他成员存在很大矛盾,予以重视

B.请领队进行沟通、调解

C.旅游团内部席位调整

D.仍坚持单独用餐,告知其综合服务费不退

E.仍坚持单独用餐,告知餐费自理

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