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[主观题]

下面哪个标准为IT服务需方管理工具的引入、选型和上线实施提供了参考依据A.《信息技术服务管理第1

下面哪个标准为IT服务需方管理工具的引入、选型和上线实施提供了参考依据

A.《信息技术服务管理第1部分：通用要求》

B.《信息技术服务管理第2部分：实施指南》

C.《信息技术服务管理第3部分：技术要求》

D.《业务连续性管理》

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第1题

下列哪一项不是IT服务工程师学习质量管理的目的

A.正确认识质量管理概念

B.建立服务质量意识

C.学习服务质量衡量方法

D.建立质量管理体系

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第2题

关键路径法中的时间参数有(1)节点时差(2)最早开始时间(3)自由时差(4)最迟开始时间

A.(1)(2)(3)

B.(2)(3)(4)

C.(1)(3)(4)

D.以上都是

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第3题

“一个或多个事件的未知根本原因”是对下面哪一个术语的正确描述

A.己知错误

B.问题

C.故障

D.变更

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第4题

在事件录入规范中，不包含的内容是

A.服务规范化执行情况

B.客户意见反馈及跟踪结果

C.事件原因跟踪

D.事件未达成SLA的原因跟踪

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