顾客非常着急地来取车。因此为了节约时间，让顾客马上付款后回去就可以了。（)

顾客抱怨说后备箱盖不易打开，但修理工说是在容许范围之内。因为对于汽车来说修理工比顾客内行，因此应该以修理工的判断为准。()

修理工报告说为了解决顾客车辆的问题有必要增加修理项目，但是因为顾客说过白天很忙。因此为了不给顾客添麻烦，最好先修理好，具体情况等交车时再向顾客说明。()

利用预约系统，可以避免早晨进厂修理高峰时顾客的等候时间。使顾客理解这一点，可以有效地使顾客利用预约系统。()

车辆进厂时，检查顾客车辆的车身划痕和贵重物品会使顾客感觉到维修接待员不相信顾客，因此不必认真检查。()