题目内容
（请给出正确答案）
A.接待上访人员统一归口由公司纪检监察部门负责
B.接待上访人员统一归口由公司信访综合管理部门(办公室)负责
C.如果上访人员反映的问题涉及纪检监察业务,由公司纪检监察部门负责接待上访人员;如果上访人员反映的问题属于纪检监察业务范围外,由公司信访综合管理部门(办公室)负责接待上访人员
D.如果上访人员反映的问题涉及纪检监察业务,统一由公司信访综合管理部门(办公室)负责接待,纪检监察部门视情参与
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第5题
A.二次接待后跟进结束后,接待小组记录员必须在6小时内在系统里备注好接待信息并@给相关人员
B.首次接待结束时第一步是接待小组记录员必须在6小时内在系统里备注好接待信息并@给相关人员
C.二次接待时接待小组至少提前30分钟讨论一下接待策略
D.二次接待后跟进不包含及时沟通流程
第7题
A.面对客户时,接待人员不得吸烟或咀嚼食品、口香糖等,也不得接受客户的敬烟
B.接待时，应集中精力，不可东张西望、心不在焉
C.接待时，不可拨打电话
D.接待时，应适时向客户作自我介绍，并递上名片
第9题
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