题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
是顾客为想得到所期望的商品或服务而必须处于等待状态的时间和代价。A.时间成本B.顾客总成本C.
是顾客为想得到所期望的商品或服务而必须处于等待状态的时间和代价。
A.时间成本
B.顾客总成本
C.精力成本
D.体力成本
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第2题
边际成本是指( )。
A.新增一个单位所增加的成本
B.那些已经发生、不可改变的支出，是一种与决策不相关的成本
C.那些决策可以改变的成本
D.顾客为想得到所期望的商品或服务而必须耗费的时间换算而成的代价
第8题
所谓优质的物流服务，就是对顾客使用商品的一种保证，它包含的三个要素是（）
A.拥有顾客所期望的商品
B.在顾客所期望的时间内传递商品
C.改变顾客对商品的要求
D.符合顾客所期望的质量
第9题
物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（)。
A.保有顾客所期望的商品存货保障
B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
C.符合顾客所期望的商品质量
D.符合顾客所期望的商品数量
E.顾客满意度
第10题
物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）
A.保有顾客所期望的商品存货保障
B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
C.符合顾客所期望的商品质量
D.符合顾客期望的商品数量
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