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[主观题]

话务量是电话业务的（)。A.流程B.流量C.种类D.内容

话务量是电话业务的()。

A.流程

B.流量

C.种类

D.内容

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第1题

电话呼入业务中的交易处理服务流程常见的交易业务种类不包括（）

A.应急挂失

B.信息更改

C.代客交易

D.网上购物支付

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第2题

无线利用率中的业务量指的是（）.

A.CS话务量

B.数据流量

C.CS话务量加数据业务等效话务量

D.数据业务等效话务量

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第3题

根据电话服务中心历史数据,结合公司的业务推动或活动计划,对呼入话务量进行预测。呼入话务量预测准确率应控制在（）以内

A.±5%

B.±15%

C.±10%

D.±20%

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第4题

由于资源申请、业务高峰、功能变更等情况引起话务量异常增长，服务范围内的用户集中拨打客服电话，造成（）内某一业务条线或平均业务条线的客服电话排队未接率高于（）以上的为一般突发事件。

A.1小时，10%

B.1小时，20%

C.1小时，30%

D.1小时，50%

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第5题

租赁站点网优综合评分不包含以下哪方面（）

A.2G话务量

B.OLTE话务量

C.4G流量

D.3G流量

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第6题

由于资源申请、业务高峰、功能变更等情况引起话务量异常增长，服务范围内的用户集中拨打客服电话，造成（）内某一业务条线或平均业务条线的客服电话排队未接率高于（）以上的为较大突发事件。

A.1小时，10%

B.1小时，20%

C.1小时，30%

D.1小时，50%

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第7题

话务量是反映电话用户在电话通信使用上的数量要求，影响话务量大小的因数主要有（）

A.时间范围

B.处理机能力

C.呼叫强度

D.占用时长

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第8题

根据《中国民生银行个人特殊业务操作流程》的规定，目前支持电话银行口头挂失的凭证种类有（）

A.存折

B.存单

C.借记卡

D.信用卡

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