题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
药学服务过程中尤为重要的人群包括______。
A.肝肾功能不全者
B.患有多种疾病患者
C.妊娠及哺乳期妇女
D.视力低下患者
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第3题
在药学服务过程中，经常遇到的一个棘手问题是接待和处理患者的投诉。投诉类型包括以下几种______。
A、服务态度和质量
B、药品数量和药品质量
C、用药后发生严重不良反应
D、药品包装大小
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