题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务质量与服务满意区别表现在____A顾客对二者的判断不同B影响顾客满意与服务质量的因素不同C

服务质量与服务满意区别表现在____

A顾客对二者的判断不同

B影响顾客满意与服务质量的因素不同

C服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

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第1题

应用关键时刻模型时重要一点就是和谐，也就是____之间的协调一致

A实际操作

B服务背景

C消费者行为模式

D员工行为模式

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第2题

管理者可以在____方面考虑消除瓶颈问题

A富余能力的处置

B服务运作真正的效率取决于高峰期的服务运作

C通过细分流程可以使流程流动更加通畅有序

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第3题

美国蔡斯教授根据顾客和服务体系接触程度划分服务体系为____

A纯服务体系

B混合服务体系

C准制造体系

D制造业

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第4题

顾客有____基本的信息来源

A记忆渠道

B人员渠道

C独立渠道

D营销渠道

E大众媒介

F实验渠道

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