题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
因大雪封山，导致旅游团被迫变更旅游活动计划时，导游应采取的措施是()。
A.向游客耐心解释，求得谅解
B.提出替代方案，与游客协商
C.请旅行社领导出面，向游客表示歉意
D.报告组团社并通知下一站
E.以精彩的讲解热情的服务激起游客的游兴
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A.制订应变计划
B.报告旅行社
C.退还部分费用
D.做好游客解释工作
E.征得多数游客同意
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第2题
对于游客的个别要求，导游在处理时应坚持的基本原则有()。
A.“合理而可能”的原则
B.认真倾听，耐心解释的原则
C.表示理解，予以承诺的原则
D.尊重旅游者，不卑不亢的原则
E.表示同情，借故推拒的原则
第4题
导游运用虚实结合法进行导游讲解时应以“实”为主，以“虚”为辅，儆到(
A.“虚”为“实”服务
B.“虚”为“实”垫底
C.以“虚”来提高身价
D.以“虚”来烘托情节
E.以“虚”来强化“实”的意义
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