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[主观题]

导游要注重对游客的“第一印象”，是因为“第一印象”的好坏往往会构成人们的（)。A.心理感觉B.心理定势

导游要注重对游客的“第一印象”，是因为“第一印象”的好坏往往会构成人们的()。

A.心理感觉

B.心理定势

C.心理期望

D.心理寄托

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第1题

在下面旅行社四大业务中，属于产品消费的是()。

A.旅游产品开发

B.旅游产品销售

C.旅游服务采购

D.旅游者的接待

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第2题

文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表()。

A.会影响所有旅客

B.导游员必须接受

C.希望得到导游员的重视

D.导游员要愉快接受

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第3题

导游服务集体的任务是()旅游接待计划。

A.制定

B.实施

C.修改

D.完善

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第4题

导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循()进行处理。

A.损失最小化原则

B.拖延时日原则

C.游客不投诉原则

D.尽快解决原则

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