游客心脏病猝发，导游人员错误的做法是（)。A.立即背患者去医院B.让患者平躺在地上，头略高C.让亲属

旅游安全事故的处理应始终将()放在第一位。

A.维护旅行社的声誉和旅游目的地的形象

B.保护旅游者的基本权利和利益

C.积极组织抢救和保护好事发现场

D.尽量降低事故损失和影响

下列造成游客走失的常见原因中，不正确的是()。

A.导游没有讲清楚游览路线

B.导游人员没有认真阅读接待计划

C.游客没有记清停车位置和车号

D.导游的讲解不能引起游客的兴趣

一名游客购物回饭店后，因对品质量不满意而要求导游员：他退换，导游员应()。

A.让游客自己去退

B.积极协助，必要时陪同前往

C.告诉游客不属于自己的工作范围

D.告知游客商品出了店就不能更换

导游与领队带团工作都是以()为依据。

A.旅行社的利益

B.自身的利益

C.旅游协议

D.旅游法规

突出重点法对导游讲解的好处是能使讲解()。

A.条理清楚

B.层次分明

C.结构严谨

D.主旨鲜明

游客突患重病，送医院急救时需要动手术，地陪应请()签字。

A.领队

B.旅游者代表

C.团长

D.全陪

导游员在接送个体散客时的沿途讲解宜采用()。

A.宣讲形式

B.启发方式

C.对话形式

D.诱导方式

在旅游故障类型中，技术性故障是()。

A.按责任来划分的

B.按发生原因划分的

C.按危害程度划分的

D.按状态来划分的

导游人员要与()确认司机姓名并与司机联系，约定出发的时间、地点，了解车型、车牌号。

A.地接社

B.旅行社

C.外联部

D.计调部

导游服务质量的高低是旅行社()的重要标志。

A.产品性能

B.组合能力

C.服务水平

D.组织水平