题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的,导游要有代人受过的胸怀,但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情,导游可表示()。
A.“对这种情况的发生,我也感到甚为遗憾”
B.“对你此时的心情我也很理解”
C.“对你的感受我甚为同情”
D.“对你的遭遇我也有同感”
E.“我将努力转达你的意见”
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.“对这种情况的发生,我也感到甚为遗憾”
B.“对你此时的心情我也很理解”
C.“对你的感受我甚为同情”
D.“对你的遭遇我也有同感”
E.“我将努力转达你的意见”
第1题
游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位,还是导游自己,导游都应()。
A.以和为贵
B.以礼相待
C.以人废言
D.以柔克刚
第2题
A.对这种情况的发生,我也感到甚为遗憾
B.对你此时的心情我也很理解
C.对你的感受我甚为同情
D.对你的遭遇我也有同感
E.我将努力转达你的意见给相关部门
第8题
在接受游客投诉时,导游应注意的问题是()。
A.不可对游客表达的意思理解有误
B.记住游客投诉时的情绪和表现
C.记住游客言语表达的言外之意
D.要向游客表明问题解决的办法
第9题
A.密切联系,及时沟通信息
B.彼此尊重,认真听取建议
C.互相帮助,提供必要支持
D.严守合同,维护旅行社和游客利益
第10题
A.将投诉的内容转告接待社
B.及时办理游客的投诉
C.对游客表示感谢
D.争取时间尽快答复
E.事后写出书面报告
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!