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[多选题]

如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的,导游要有代人受过的胸怀,但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情,导游可表示()。

A.“对这种情况的发生,我也感到甚为遗憾”

B.“对你此时的心情我也很理解”

C.“对你的感受我甚为同情”

D.“对你的遭遇我也有同感”

E.“我将努力转达你的意见”

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第1题

游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位,还是导游自己,导游都应()。A.以和为贵B.以礼相待

游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位,还是导游自己,导游都应()。

A.以和为贵

B.以礼相待

C.以人废言

D.以柔克刚

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第2题

如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的,导游要有代人受过的胸怀,但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情,导游可表示()

A.对这种情况的发生,我也感到甚为遗憾

B.对你此时的心情我也很理解

C.对你的感受我甚为同情

D.对你的遭遇我也有同感

E.我将努力转达你的意见给相关部门

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第3题

游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位,还是导游自己,导游都应()

A.以和为贵

B.以礼相待

C.以人为本

D.以柔克刚

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第4题

不论游客投诉的对象是旅行社、相关接待单位,还是导游自己,导游都应()

A.以和为贵

B.以礼相待

C.以人废言

D.以柔克刚

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第5题

导游人员同相关接待单位之间要进行及时、有效的沟通主要是指做好相关接待单位向游客提供服务之
前的沟通。()

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第6题

在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时,导游员要掌握好技巧,必要时可在保留证据之后先劝
开游客,过后再向相关政府管理部门举报或投诉。()

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第7题

导游人员同相关接待单位之间要进行及时、有效的沟通主要是指做好相关接待单位向游客提供服务之前的沟通。

A.错误

B.正确

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第8题

在接受游客投诉时,导游应注意的问题是()。A.不可对游客表达的意思理解有误B.记住游客投诉时的情绪

在接受游客投诉时,导游应注意的问题是()。

A.不可对游客表达的意思理解有误

B.记住游客投诉时的情绪和表现

C.记住游客言语表达的言外之意

D.要向游客表明问题解决的办法

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第9题

在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时,导游员既要努力帮助游客维护合法权益,又要避免冲突扩大化,必要时可在保留证据之后先劝开游客,过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时,要具备的协作能力是()。

A.密切联系,及时沟通信息

B.彼此尊重,认真听取建议

C.互相帮助,提供必要支持

D.严守合同,维护旅行社和游客利益

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第10题

某旅游团几名游客就H市接待社的服务质量不达标向全陪提出投诉。对此,该全陪在处理时应持的态度是()。

A.将投诉的内容转告接待社

B.及时办理游客的投诉

C.对游客表示感谢

D.争取时间尽快答复

E.事后写出书面报告

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