建立良好的人际关系需要注意：遵时守约、（)、公私分明、加强沟通交流、不回避责任和态度认真。

车子行驶中遇到坑洞后车身会连续上下摆动表示什么地方出了故障()

A.车轮

B.刹车

C.弹簧

D.变速箱

E.减震器

目前欧洲最大的汽车公司是：()

A、德国大众汽车

B、德国宝马汽车

C、法国雷诺汽车

D、法国标致汽车

交车环节的主要工作包括()

A、送别，合影留念

B、手续、车辆移交

C、费用说明

D、PDI检验

E、操作说明

F、收款

调查人员同被调查人员面对面接触，通过有目的的谈话取得所需资料属于()调查方法

A.询问法

B.观察法

C.实验法

D.间接法

维修前，谁与用户一起试车?()

A.服务经理;

B.服务顾问;

C.专职试车员;

D.维修技工。

()是为汽车形式提供动力的装置。

A.电气设备

B.发动机

C.车身

D.底盘

经销商进行服务的顾客包括()。

A、企业内部员工

B、制造商

C、其他经销商

D、二级网点

E、消费者

PDI检验不包括()

A、付款

B、钥匙的记忆功能是否匹配

C、舒适系统是否激活

D、清洗车辆

消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是()

A、便利品

B、感性产品

C、理性产品

D、集中性产品