预约服务，经销商应提前做哪些准备()

下列哪一项是属于服务关键因素中的交车结账中需要做的事情()

A.解释所做的所有工作

B.确定完工时间约定取车时间

C.在棘手事项上提供专业协助

D.确认将来可能会有的服务需求

E.以上都需要做

当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作()

A、请客户结账

B、为客户洗车

C、交车前检查

D、服务顾问试车

E、请客户填写满意调研

正确接听电话的程序是哪一个?()

A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话

B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话

E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

寻找潜在顾客的途径有()

A、从销售人员认识的人中发掘

B、借助专业人士的帮助

C、借助企业提供的名单

D、展开商业联系

E、老客户介绍

完整的维修合同上会有那些人的签字：()

A.服务顾问，零件专员，技师，质检员

B.服务顾问，零件专员，质检员，客户

C.索赔员，质检员，客户

D.服务顾问，技师，质检员，客户

VIN车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成，共()位，即通常人们所说的底盘号、车架号。

A、15

B、16

C、17

D、18

以下哪些驾驶要领可以有效降低轿车的使用成本及对环境的污染程度()。

A.有预见性地平稳驾驶轿车

B.尽可能以最高车速行驶

C.严格保养车辆，使车辆保持最佳状态

D.保持正确的轮胎气压

用户到经销商处办理索赔，需提供的凭证可能包括：()

A.购车发票;

B.《保养手册》;

C.《行车证》;

D.购件发票。

新车在最初2000KM行驶期内需要注意：()。

A.车速不能超过50km/h

B.起动车辆时，避免将油门踩到底

C.发动机转速不能超过4500rpm

D.不能拖车