题目内容
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[主观题]
客户关系管理（CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制，其核心是（)。A.以客户忠诚度为中
客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制，其核心是()。
A.以客户忠诚度为中心
B.以企业-客户关系改善为中心
C.以企业价值最大化为中心
D.以客户为中心
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第7题
客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。
A.CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
B. CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
C. CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
D. CRM打破了企业与客户的界限
第8题
客户关系管理的定义是：（)。
A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。
B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;
C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略
D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;
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