规范决策（名词解释)

可充当旅游团队的中心人物的有( )。

A.领队

B.导游员

C.全陪

D.代表全团旅游者与服务方进行交涉的旅游者

人的心里对人的行为起( )作用?

A.驱动

B.导向

C.制动

D.支配

下面不属于社会交往的“两个层面”的是( )。

A.利益层面

B.人际层面

C.社会层面

D.认知层面

“第一印象”是人们初次见面时，通过双方的( )表面层次的认识而形成的人际印象。

A.仪容、仪表

B.仪态

C.言谈举止

D.说话方式

挑选“中心人物”的标准主要有( )。

A.交往能力比较强

B.语言能力比较强

C.认知能力比较强

D.情绪比较稳定

觉的( )心理趋势。

A.晕轮效应

B.首次印象

C.刻板反映

D.经验交流

如何才能在旅游者心目中为自己树立一个“旅游专家”的形象( ) 。

A.严格遵守导游规程

B.高度重视对全团旅游者的第一次正式讲话

C.及时掌握旅游目的地最新情况

D.把“全程陪同”的幕后工作绝对保密

决定“信息传递强度”高低的因素有哪些( )。

A.语言的轻重缓急

B.重复次数的多少

C.人际物理空间距离的远近

D.目光接触时间的长短