导游员对游客行为的调控是通过对游客认知过程的调控来实现的，而游客认知过程的调控又是通过向其认知过程输送()而实现的。

旅游团队中常见的“亚群体”有( )两种亚群体。

A.社会地位型、利益型

B.唯利是图型、地区型

C.权力型、利益型

D.地区型、社会地位型

用成人与成人的方式解决问题分两个阶段是( )。

A.交谈、处理

B.沟通、商讨

C.辩论、争取

D.沟通、辩论

化。

A.中心人物

B.亚群体

C.松散程度

D.集中程度

旅游是旅游者的 现实，确是旅游工作者的( )现实。

A.第一、第二

B.第二、第三

C.第二、第一

D.第三、第二

旅游者得“三求”心理有( )。

A.求赔偿、求安全、求平衡

B.求补偿、求解脱、求平衡

C.求新鲜、求补偿、求刺激

D.求解脱、求安全、求新鲜

影响群体内聚力的因素有( )。

A、群体目标

B、群体的社会地位

C、群体的领导方式

D、群体的沟通与奖励方式

E、外部影响

亚当斯的"挫折理论"是属于( )。

A、内容型激励理论

B、过程型激励理论

C、行为改造型激励理论

引起人们态度变化的主要因素有( )。

A、新经验导入

B、伙伴政策影响

C、创伤性经历

D、好奇心

E、感情冲动

旅游企业职工的工作动机一般取决于( )。

A、职工从工作和服务中获得什么

B、管理人员所作出的工作安排

C、外在报酬的内在满足

D、奖惩制度的公正性

E、个人与企业目标的实现

掉以轻心。

A、初期

B、中期

C、后期

D、所有