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第1题
中国旅行社行业信息化所面临的问题包括______、______、______。
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第2题
旅行社收益与成本的管理包括旅行社的业务核算与成______、______。
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第3题
旅行社人力资源培训的内容包括______、______、______。
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第4题
旅行社人力资源绩效的特点有______、______、______。
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第5题
旅游接待售后服务的作用包括提高旅游者的______、保持和扩大市场份额以及增强旅行社的______。
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第6题
旅行社接待服务质量的评估标准有______、______。
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第7题
按旅游线路的起止特征为标准划分,旅游线路有______、______、______ 三种形式。
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第8题
散客旅游的特点是______、______、______、______和变化多。
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第9题
旅游团队的接待过程管理包括______、______、______。
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第10题
1845年,英国人托马斯?库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社——______。
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