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[主观题]

如一位老顾客带着朋友来消费,下列服务用语中,不恰当的说法是()A.您还坐老地方吗?B.还是老样子吗?

如一位老顾客带着朋友来消费,下列服务用语中,不恰当的说法是()

A.您还坐老地方吗?

B.还是老样子吗?(指饮品)

C.这位客人和您一样吗?(指饮品)

D.你还是按老规矩最低消费吗?

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第1题

顾客出现下列什么情况时,可以认为顾客信赖、尊重追随你()

A.顾客没有抗拒了

B.顾客消费后再来

C.顾客会带朋友来

D.顾客主动消费

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第2题

如何让老顾客带朋友到店()
A.告诉老顾客如果带朋友到店可以给老顾客优惠

B.与老顾客建立好关系,告诉顾客我们每月有任务,麻烦顾客帮忙完成

C.公司有针对老带新的奖励,告诉老顾客公司的奖励政策,鼓励老顾客带新顾客来,同时给老顾客做出效果,让老顾客欠你人情,不好意思不介绍

D.以上都对

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第3题

顾客带着随行的朋友一起来购物时,应该怎么做()

A.不用服务朋友,把注意力放在顾客身上

B.盲目服务,两者都想要成交

C.先观察谁是消费者,再去用心服务

D.接一待二照顾三

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第4题

我们可以帮定桌位吗()

A.不可以

B.我们的朋友就可以

C.老顾客可以

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第5题

某单店客户需要开始会员运营工作,桌位共50桌,老板定义每月消费2次的顾客成为老顾客,请运用“1000位老顾客”方法,计算出该店至少需要发展多少位忠诚会员()

A.3000人

B.1500人

C.2000人

D.1750人

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第6题

某单店客户需要开始会员运营工作,桌位共50桌,老板定义每月消费2次的顾客成为老顾客,请运用“1000位老顾客”方法,计算出该店至少需要发展多少位忠诚会员()

A.3000人

B.1500人

C.2000人

D.1750人

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第7题

某单店客户需要开始会员运营工作,桌位共50桌,老板定义每月消费2次的顾客成为老顾客,请运用“1000位老顾客”方法,计算出该店至少需要发展多少位忠诚会员()

A.3000人

B.1500人

C.2000人

D.1750人

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第8题

顾客投诉后,从服务上如何进行改进()

A.所有能接触到顾客的人员熟知自己本岗服务话术并礼貌用语

B.管理人员深入一线参与销售

C.老员工手把手带教新员工

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第9题

店铺会员转化成微会员主要针对的是哪些人群()

A.来店试穿的顾客

B.来店消费的新老顾客

C.微信朋友

D.所有人

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第10题

下列不属于吸引老顾客方法的是()

A.日常问候,欢迎老顾客到来

B.提问老顾客,稳固客户购买习惯

C.给老顾客提供专业质询服务

D.学会提问老顾客,挖掘真实需求

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